Правила пользования сайтом

Социальная сеть «Небокрай»
Правила пользования сайтом
Редакция № 2
Дата вступления в силу: 12 июня 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила пользования сайтом «Небокрай» (далее — Правила) определяют порядок использования социальной сети памяти «Небокрай», размещённой в сети Интернет по адресу https://nebokray.ru (далее — Сайт, Небокрай, Платформа), а также правила поведения пользователей, размещения материалов, создания Памятных страниц, использования отдельных функций Сайта, направления жалоб и взаимодействия с администрацией.
1.2. Постоянный адрес настоящих Правил: https://nebokray.ru/terms/terms-of-use.
1.3. Регистрация на Сайте, вход в аккаунт, использование функций Сайта, просмотр публичных страниц и иное использование Небокрая означает принятие настоящих Правил, Пользовательского соглашения, Политики конфиденциальности и обработки персональных данных, Правил применения рекомендательных технологий, а при использовании платных функций — также Публичной оферты.
1.4. Настоящие Правила обязательны для зарегистрированных пользователей Сайта, а также применяются к посетителям Сайта в части просмотра общедоступных страниц, соблюдения прав Небокрая, прав пользователей и запрета неправомерного использования материалов Сайта.
1.5. Если пользователь не согласен с настоящими Правилами, он должен прекратить использование Сайта.

2. Назначение и статус Небокрая

2.1. Небокрай — это социальная сеть памяти, предназначенная для создания и ведения Памятных страниц, сохранения воспоминаний о близких, публикации соболезнований, общения пользователей, отправки Памятных подарков и Знаков поддержки, чтения материалов раздела «Читай Небокрай», а также использования иных функций, связанных с памятью, поддержкой и бережным взаимодействием между людьми.
2.2. Небокрай не является государственным, муниципальным или официальным архивом сведений о смерти, родстве, наследовании, семейном статусе, медицинских обстоятельствах, военной службе или иных юридически значимых фактах.
2.3. Небокрай не подтверждает достоверность всех сведений, размещённых пользователями, и не обязан предварительно проверять каждый факт, фотографию, публикацию, комментарий, Памятную страницу, родственную связь или пользовательское заявление до их размещения.
2.4. Небокрай не является медицинской, психологической, юридической, религиозной, ритуальной или иной профессиональной консультационной службой. Материалы Сайта носят информационный, поддерживающий и просветительский характер.
2.5. Небокрай стремится быть бережным пространством памяти. Пользователи обязаны учитывать тему Сайта, уважать память умерших, чувства близких и право других людей на достойное отношение.

3. Пользователи и регистрация

3.1. Пользователем Небокрая может быть физическое лицо, достигшее возраста, допустимого законодательством Российской Федерации для принятия настоящих Правил и Пользовательского соглашения, либо использующее Сайт с согласия законного представителя, если такое согласие необходимо.
3.2. При регистрации пользователь указывает сведения, необходимые для создания аккаунта. Отдельные сведения могут быть обязательными или необязательными в зависимости от интерфейса Сайта.
3.3. Пользователь самостоятельно отвечает за достоверность, актуальность и корректность сведений, которые он указывает в профиле, публикациях, комментариях, Памятных страницах и иных разделах Сайта.
3.4. Пользователь вправе использовать никнейм, если такая функция предусмотрена Сайтом. Никнейм не должен нарушать права третьих лиц, вводить других пользователей в заблуждение, содержать оскорбления, недопустимые выражения или имитировать администрацию Небокрая.
3.5. Если пользователь указывает чужое имя, выдаёт себя за другого человека, представителя семьи, родственника, сотрудника администрации или иное лицо, администрация вправе ограничить доступ к аккаунту, запросить дополнительные сведения, изменить отображаемые данные, скрыть материалы или заблокировать аккаунт.
3.6. Пользователь может иметь несколько аккаунтов, если это не используется для обхода ограничений, спама, введения в заблуждение, массовых жалоб, накруток, конфликтов, мошенничества или иных нарушений.
3.7. Запрещается продавать, покупать, передавать, дарить, сдавать в пользование или иным образом отчуждать аккаунт другому лицу без согласия администрации.
3.8. Если пользователь выбирает регистрацию или вход через VK ID, он разрешает получение необходимых данных от соответствующего сервиса и тем самым создаёт аккаунт или входит в аккаунт на Сайте.

4. Аккаунт, безопасность и доступ

4.1. Пользователь самостоятельно отвечает за сохранность логина, пароля, email, доступа к аккаунту и иных средств авторизации.
4.2. Действия, совершённые с использованием аккаунта пользователя, считаются совершёнными этим пользователем, если он не доказал, что доступ к аккаунту был получен третьими лицами без его согласия.
4.3. Пользователь обязан не передавать пароль, коды подтверждения, данные входа и доступ к аккаунту третьим лицам.
4.4. При подозрении на взлом, утрату доступа, несанкционированный вход или иное нарушение безопасности пользователь должен сменить пароль, включить двухфакторную авторизацию, если она доступна, и обратиться в поддержку Небокрая.
4.5. Администрация вправе временно ограничить доступ к аккаунту при подозрении на взлом, спам, мошенничество, нарушение Правил, жалобы других пользователей, необычную активность или угрозу безопасности Сайта.
4.6. Пользователь может удалить аккаунт через настройки профиля. Восстановление удалённого аккаунта может быть невозможно.
4.7. Администрация вправе удалить или ограничить доступ к неактивному аккаунту, если пользователь не использовал Сайт более 3 лет, с предварительным уведомлением пользователя при наличии технической возможности.

5. Публичность профиля и действий на Сайте

5.1. Небокрай является публичной платформой. Часть сведений профиля и действий пользователя может быть видна другим пользователям, посетителям Сайта и пользователям сети Интернет.
5.2. К сведениям, которые могут отображаться публично или быть доступными другим пользователям, относятся:

имя;
фамилия;
никнейм;
город, если пользователь указал его и не ограничил отображение доступными настройками;
фотография профиля;
близкие люди и связи, если такие сведения отображаются в открытых разделах Сайта;
созданные пользователем Памятные страницы;
публичные публикации;
комментарии;
отклики, реакции и иные действия, предусмотренные функциональностью Сайта.

5.3. Раздел «В моём сердце» является приватным разделом пользователя и не предназначен для публичного отображения другим пользователям или посетителям Сайта, если иное прямо не предусмотрено будущей функциональностью Сайта и настройками пользователя.
5.4. Email, дата рождения, пол, технические данные и иные непубличные сведения не отображаются публично, если иное не предусмотрено функциональностью Сайта или действиями самого пользователя.
5.5. Настройка разрешения или запрета индексации профиля поисковыми системами влияет только на возможность нахождения профиля через поисковые системы. Такая настройка не делает приватными все действия пользователя на Сайте и не отменяет публичный характер сведений, размещённых в открытых разделах Небокрая.
5.6. Пользователь не вправе публиковать чужие персональные данные без достаточных оснований, согласия соответствующего лица или иного законного основания.

6. Права пользователя

6.1. Пользователь вправе использовать Сайт в пределах доступной функциональности и настоящих Правил.
6.2. Пользователь вправе:

создать и вести профиль;
редактировать данные своего профиля;
создавать Памятные страницы;
сохранять Памятные страницы в разделе «В моём сердце»;
публиковать обычные посты;
оставлять комментарии;
публиковать воспоминания и соболезнования;
отправлять Памятные подарки и Знаки поддержки;
писать личные сообщения другим пользователям;
загружать фотографии в пределах доступной функциональности;
обращаться в поддержку;
жаловаться на контент, профиль, пост, комментарий, фото или Памятную страницу;
сообщать об ошибке на Памятной странице;
удалять свои публикации, комментарии и фотографии, если такая возможность предусмотрена Сайтом;
удалить аккаунт.

6.3. Осуществление прав пользователя не должно нарушать права других пользователей, близких умерших, третьих лиц, Правила Сайта и законодательство Российской Федерации.

7. Обязанности пользователя

7.1. Пользователь обязан соблюдать законодательство Российской Федерации, настоящие Правила, Пользовательское соглашение, Политику конфиденциальности, иные документы Небокрая, права и законные интересы других пользователей и третьих лиц.
7.2. Пользователь обязан размещать только те сведения, фотографии, тексты, изображения и иные материалы, на публикацию которых у него есть право или законное основание.
7.3. Пользователь обязан уважительно относиться к памяти умерших, чувствам родственников и близких, а также к другим пользователям Небокрая.
7.4. Пользователю запрещается использовать Сайт для травли, оскорблений, угроз, унижения, мести, публичного давления, семейных разборок, распространения ложных сведений, мошенничества, спама и иных недобросовестных действий.
7.5. Пользователь обязан учитывать, что Небокрай посвящён теме памяти и поддержки, поэтому материалы и действия, формально не нарушающие закон, но грубо противоречащие теме и этике Сайта, могут быть ограничены или удалены администрацией.

8. Запрещённый контент и действия

8.1. На Сайте запрещается размещать, отправлять, распространять или использовать:

материалы экстремистского, террористического или насильственного характера;
призывы к насилию, терроризму, экстремизму, самоубийству, причинению вреда себе или другим;
порнографические материалы;
пропаганду наркотиков и иных запрещённых веществ;
угрозы, оскорбления, травлю, унижение, дискриминацию;
клевету и недоказанные обвинения в адрес живых людей;
мошеннические материалы, ложные сборы, обманные просьбы о переводах;
спам, массовые одинаковые сообщения, навязчивую рекламу;
коммерческую рекламу без согласия администрации;
политическую агитацию, если она неуместна в контексте Сайта или нарушает тему Небокрая;
чужие паспортные данные, адреса, телефоны, банковские данные и иные конфиденциальные сведения;
медицинские документы и диагнозы живых людей без законного основания;
материалы, нарушающие авторские и смежные права;
вредоносные ссылки, вирусы, скрипты, фишинговые материалы;
материалы, направленные на обход технических ограничений, лимитов или платных функций;
материалы и действия, направленные на автоматический сбор данных, парсинг, накрутки, массовые регистрации, использование ботов;
вмешательство в работу Сайта, атаки, сканирование уязвимостей без согласования с администрацией.

8.2. Запрещается выдавать себя за родственника, представителя семьи, администрацию Сайта, модератора, сотрудника Небокрая или иное лицо, если пользователь не обладает соответствующими правами и полномочиями.
8.3. Запрещается создавать фейковые Памятные страницы, страницы живых людей, страницы в целях шутки, провокации, травли, мести, давления, мошенничества или введения пользователей в заблуждение.
8.4. На Памятных страницах могут размещаться фотографии с церемонии прощания, места захоронения, памятников и иных событий, связанных с памятью об умершем, если такие материалы размещены уважительно и не нарушают права и чувства других лиц.
8.5. Не допускаются изображения, размещённые с целью шокировать, унизить, оскорбить память умершего, причинить боль близким или распространить сцены жестокости, насилия, травм, телесных повреждений и иных натуралистичных подробностей.
8.6. Администрация вправе скрыть или удалить изображение, если оно вызвало обоснованные жалобы, нарушает тему и этику Небокрая либо может причинить вред пользователям.

9. Памятные страницы: создание и содержание

9.1. Памятную страницу может создать любой зарегистрированный пользователь, если он соблюдает настоящие Правила и функциональные требования Сайта.
9.2. Памятная страница может быть создана только в отношении умершего человека. Создание Памятной страницы живого человека запрещено.
9.3. При создании Памятной страницы пользователь обязан указать сведения, предусмотренные формой создания страницы, включая фамилию, имя, пол, связь с умершим, дату рождения, дату смерти и город проживания, если такие поля являются обязательными в интерфейсе Сайта.
9.4. Главное фото Памятной страницы может быть загружено пользователем, если такая возможность предусмотрена интерфейсом Сайта. Если поле главного фото является обязательным в интерфейсе, пользователь должен загрузить изображение, которое не нарушает настоящие Правила и права третьих лиц.
9.5. Если точная дата рождения или смерти неизвестна, пользователь должен указать наиболее достоверную известную дату на основании документов, семейных сведений или иных надёжных источников. Если точная дата смерти неизвестна по объективным причинам, например в связи с военными событиями, пропажей человека или обнаружением сведений спустя длительное время, пользователь вправе пояснить это в описании Памятной страницы, если такая возможность предусмотрена Сайтом.
9.6. Пользователь может создать Памятную страницу ребёнка, публичной личности, участника боевых действий или иного умершего человека при условии соблюдения настоящих Правил, уважительного отношения к памяти умершего и законности размещаемых сведений.
9.7. Пользователь, создающий Памятную страницу, отвечает за достоверность, корректность, законность и уместность размещённых сведений и материалов.
9.8. Пользователь должен по возможности учитывать мнение близких родственников умершего и не использовать Памятную страницу для конфликтов, давления, публичных разборок, унижения или иного недобросовестного поведения.
9.9. Запрещается создавать Памятные страницы и размещать материалы, если очевидно, что такие действия направлены на унижение памяти умершего, травлю его близких, распространение ложных сведений, публичное давление, семейный конфликт, мошенничество или иное недобросовестное использование темы смерти и памяти.
9.10. Администрация не обязана проверять родство, достоверность каждого факта, право на размещение каждой фотографии или законность каждого материала до публикации Памятной страницы.
9.11. При поступлении жалобы, возникновении спора, обнаружении признаков нарушения или сомнений в добросовестности создания страницы администрация вправе запросить дополнительные сведения, временно скрыть страницу, ограничить отдельные функции или удалить страницу.

10. Дубли, защищённые имена и спорные страницы

10.1. В Небокрае может применяться система защиты от дублей Памятных страниц. Если страница с совпадающими ФИО и датами жизни и смерти уже существует, пользователю может быть предложено открыть существующую страницу, сохранить её в разделе «В моём сердце» и указать свою связь с умершим.
10.2. Памятные страницы-дубли могут не создаваться, если технические средства Сайта определяют совпадение по ключевым сведениям.
10.3. В Небокрае может применяться система защищённых имён и ограничений, направленная на предотвращение создания заведомо недопустимых, фейковых, провокационных, конфликтных или неправомерных Памятных страниц.
10.4. Если создание страницы было ограничено системой защищённых имён или иным защитным механизмом, пользователь может обратиться в поддержку и предоставить дополнительные сведения, подтверждающие законность и добросовестность создания страницы.
10.5. Администрация вправе не раскрывать полный порядок работы защитных механизмов, чтобы предотвратить их обход.
10.6. Небокрай не является органом, разрешающим семейные, наследственные, имущественные или иные правовые споры. При поступлении жалобы или спорной ситуации администрация вправе временно скрыть страницу, запросить дополнительные сведения, ограничить отдельные действия или предложить сторонам урегулировать вопрос самостоятельно либо в установленном законом порядке.
10.7. При рассмотрении спорной ситуации администрация может учитывать степень родства, подтверждающие сведения, поведение пользователей на Сайте, историю создания страницы, наличие жалоб и интересы сохранения уважительной памяти об умершем.

11. Причина смерти, обстоятельства смерти и чувствительные сведения

11.1. На Памятной странице могут быть предусмотрены поля «причина смерти» и «обстоятельства смерти».
11.2. Пользователь не обязан заполнять эти поля, если не считает нужным или уместным размещать такие сведения.
11.3. Пользователь должен учитывать, что сведения о болезни, самоубийстве, преступлении, ДТП, военной службе, семейных обстоятельствах, конфликтах и иных чувствительных темах могут быть болезненными для родственников и близких.
11.4. Запрещается использовать поля причины и обстоятельств смерти для клеветы, недоказанных обвинений, унижения умершего, травли близких, раскрытия чужих персональных данных или иных недобросовестных целей.
11.5. Пользователь несёт ответственность за законность, достоверность, корректность и уместность публикации таких сведений.
11.6. Администрация вправе скрыть, изменить или удалить чувствительные сведения по жалобе, при конфликте, при очевидном нарушении Правил или если такие сведения могут причинить вред другим пользователям и близким умершего.

12. Родственные, дружеские и знакомые связи

12.1. На Памятной странице могут быть предусмотрены блоки родственных, дружеских, знакомых и иных близких связей.
12.2. Доступные виды связей и степени родства определяются функциональностью Сайта и могут изменяться.
12.3. Любой зарегистрированный пользователь, не являющийся автором Памятной страницы, может указать свою связь с умершим, если такая возможность предусмотрена Сайтом.
12.4. Указание связи на Памятной странице не является юридическим подтверждением родства, наследственных прав, семейного статуса, имущественных прав или права представлять интересы семьи.
12.5. Пользователь может удалить себя из списка родственных, дружеских, знакомых или иных связей, если такая функция предусмотрена Сайтом.
12.6. Если связь указана недобросовестно, вводит пользователей в заблуждение, используется для конфликта, мошенничества, давления или нарушения Правил, администрация вправе скрыть такую связь, ограничить действия пользователя или принять иные меры.

13. Управление Памятной страницей

13.1. Автор Памятной страницы управляет созданной им страницей в пределах функциональности Сайта и настоящих Правил.
13.2. На Сайте может быть доступна функция соавторов, совместного ведения или передачи управления Памятной страницей. Если такая функция доступна, порядок предоставления прав, объём доступных действий, срок действия приглашения, возможность изменения автора, назначения соавторов и ограничения их действий определяются функциональностью Сайта и настоящими Правилами.
13.3. Передача управления Памятной страницей другому пользователю не является юридическим подтверждением родства, наследственных прав, имущественных прав или права представлять интересы семьи.
13.4. Администрация вправе вмешаться в управление Памятной страницей при конфликте, споре, жалобе, злоупотреблении, нарушении Правил, угрозе нарушения прав и интересов пользователей, близких умершего или самого Небокрая.
13.5. Если автор Памятной страницы удаляет аккаунт, созданная им версия Памятной страницы может быть удалена, если иное не предусмотрено функциональностью Сайта или решением администрации в спорной ситуации.
13.6. Администрация вправе передать управление Памятной страницей другому пользователю в спорной, конфликтной или иной исключительной ситуации, если это необходимо для защиты памяти умершего, прав пользователей, интересов близких или соблюдения Правил.

14. Публикации, воспоминания, соболезнования и комментарии

14.1. На Сайте могут быть доступны обычные посты, воспоминания, соболезнования, комментарии и иные виды публикаций.
14.2. Пользователь может публиковать обычные посты в общей ленте, если такая функция доступна.
14.3. Пользователь может публиковать материалы на чужой Памятной странице, если автор страницы не запретил публикации на странице и если такая функция доступна.
14.4. Автор Памятной страницы может определять, разрешены ли публикации на странице, если такая настройка предусмотрена Сайтом.
14.5. Воспоминания и соболезнования должны соответствовать теме Памятной страницы, быть уважительными, бережными и не нарушать права других лиц.
14.6. Комментарии должны быть уважительными и соответствовать теме публикации или Памятной страницы.
14.7. Автор Памятной страницы вправе удалять комментарии и публикации на своей странице, если такая функция предусмотрена Сайтом.
14.8. Администрация вправе удалять комментарии, публикации, воспоминания и соболезнования, если они нарушают Правила, права третьих лиц, тему и этику Небокрая или законодательство Российской Федерации.
14.9. Комментарии к отдельным типам публикаций, включая Объявление о смерти, могут быть отключены по умолчанию.

15. Объявление о смерти

15.1. На Сайте может быть доступна отдельная функция «Объявление о смерти».
15.2. Для создания Объявления о смерти пользователь должен создать Памятную страницу, если такая связь функций предусмотрена Сайтом.
15.3. В Объявлении о смерти пользователь может указать текст объявления, дату, время и место прощания, сведения о поминальном обеде и иную дополнительную информацию, если такие поля предусмотрены интерфейсом.
15.4. Комментарии к Объявлению о смерти могут быть отключены по умолчанию.
15.5. Пользователь несёт ответственность за корректность, уместность, достоверность и законность размещённых в Объявлении сведений.
15.6. Администрация вправе скрыть или удалить Объявление о смерти, если оно нарушает настоящие Правила, права третьих лиц, тему и этику Небокрая или законодательство Российской Федерации.

16. Фото, изображения и Галерея памяти

16.1. Пользователь может загружать фотографии и изображения в пределах доступной функциональности Сайта, включая главное фото Памятной страницы, фотографии в Галерее памяти, изображения в постах, комментариях и личных сообщениях.
16.2. Загружая фотографии и изображения, пользователь подтверждает, что размещает их законно, не нарушает права третьих лиц и понимает, что при поступлении обоснованной жалобы материал может быть скрыт или удалён.
16.3. Допускается размещение фотографий с похорон, церемонии прощания, могил, памятников, семейных архивов и иных материалов, связанных с памятью об умершем, если они размещены уважительно и не нарушают права и чувства других лиц.
16.4. Запрещается размещать шокирующие, унижающие, оскорбительные, натуралистичные, жестокие или травмирующие изображения, если они не имеют уважительного контекста памяти и могут причинить вред пользователям или близким умершего.
16.5. Пользователь не вправе использовать фотографии живых людей способом, который нарушает их права, частную жизнь, честь, достоинство или может причинить им вред.
16.6. Автор соответствующего материала, автор Памятной страницы или администрация могут удалить фотографии в случаях, предусмотренных функциональностью Сайта и настоящими Правилами.
16.7. При удалении поста, Памятной страницы или аккаунта связанные фотографии могут быть удалены с сервера, если иное не предусмотрено техническими особенностями, резервными копиями, требованиями закона или необходимостью защиты прав Оператора и пользователей.

17. Личные сообщения и общение пользователей

17.1. На Сайте могут использоваться личные сообщения между пользователями.
17.2. Личные сообщения не являются публичными публикациями.
17.3. В личных сообщениях пользователи могут отправлять текст, фотографии и ссылки, если такие функции доступны.
17.4. В личных сообщениях запрещаются угрозы, оскорбления, спам, мошенничество, вымогательство, навязчивая реклама, вредоносные ссылки, фишинг, незаконные предложения, материалы экстремистского, порнографического или иного запрещённого характера, а также любые действия, нарушающие настоящие Правила.
17.5. Если пользователь не хочет получать сообщения от другого пользователя, он может воспользоваться доступными настройками, ограничениями или функцией блокировки, если такая функция предусмотрена Сайтом.
17.6. Небокрай обеспечивает техническую возможность отправки, доставки, хранения и отображения личных сообщений. В случаях, связанных с безопасностью, поддержкой, нарушениями Правил или требованиями закона, сведения, связанные с сообщениями, могут обрабатываться уполномоченными лицами Оператора в необходимом объёме.
17.7. При удалении аккаунта личные сообщения могут быть удалены или стать недоступными в зависимости от технической реализации Сайта.

18. Раздел «Читай Небокрай»

18.1. На Сайте может быть доступен раздел «Читай Небокрай».
18.2. Материалы раздела публикуются администрацией, модераторами или уполномоченными авторами. Обычные пользователи не могут публиковать статьи в этом разделе, если такая функция им не предоставлена.
18.3. Основными темами раздела могут быть психология утраты, память и традиции, стихи и проза, гид по Небокраю, новости Небокрая и иные темы, соответствующие назначению Сайта.
18.4. Материалы раздела носят информационный, поддерживающий и просветительский характер и не являются медицинской, психологической, юридической, религиозной или иной профессиональной консультацией.
18.5. Материалы раздела «Читай Небокрай», включая тексты, изображения, подборки и оформление, являются материалами Небокрая или размещаются с согласия правообладателей.
18.6. Пользователь вправе читать материалы раздела, комментировать их, если комментарии доступны, и делиться ссылками на материалы. Копирование, переработка, публикация или коммерческое использование материалов раздела без согласия правообладателя запрещены.

19. Интеллектуальные права и права на контент

19.1. Пользователь сохраняет права на размещённый им контент, если такие права принадлежат ему.
19.2. Размещая контент на Сайте, пользователь предоставляет Небокраю право использовать такой контент без выплаты вознаграждения в объёме, необходимом для работы Сайта: хранить, отображать, воспроизводить на страницах, создавать технические копии и превью, показывать в ленте, поиске, уведомлениях, рекомендациях и иных разделах Сайта.
19.3. Пользователь подтверждает, что обладает необходимыми правами или законными основаниями для размещения текстов, фотографий, изображений, комментариев, воспоминаний и иных материалов.
19.4. Другие пользователи могут использовать материалы только в пределах функциональности Сайта, например просматривать, комментировать, реагировать или делать репост, если такая функция доступна. Использование материалов вне Сайта допускается только при наличии законных оснований или согласия правообладателя.
19.5. Коммерческое использование материалов Небокрая, материалов раздела «Читай Небокрай», пользовательских материалов, фотографий, текстов, дизайна, интерфейса, логотипа, названия и иных элементов Сайта без согласия правообладателя запрещено.
19.6. Название «Небокрай», логотип, элементы дизайна, интерфейс, структура Сайта, тексты, созданные Небокраем, и иные материалы Оператора принадлежат Оператору или используются им на законном основании.

20. Памятные подарки и Знаки поддержки

20.1. На Сайте могут быть доступны Памятные подарки и Знаки поддержки.
20.2. Памятные подарки и Знаки поддержки являются цифровыми элементами Сайта и не являются материальными товарами.
20.3. Памятные подарки могут отправляться на Памятную страницу. Знаки поддержки могут отправляться автору Памятной страницы или использоваться иным способом, предусмотренным функциональностью Сайта.
20.4. Отправитель Памятного подарка или Знака поддержки может отображаться на Сайте, если иное не предусмотрено функциональностью.
20.5. Условия приобретения, использования, возврата, ограничения и списания Памятных подарков, Знаков поддержки и иных цифровых элементов регулируются Публичной офертой.
20.6. При удалении аккаунта или Памятной страницы доступ к ранее приобретённым или отправленным цифровым элементам может быть утрачен. Возврат денежных средств в таких случаях осуществляется только в случаях и порядке, предусмотренных Публичной офертой и законодательством.
20.7. Для пользователей подписки Svet могут быть доступны отдельные условия использования Памятных подарков и Знаков поддержки.

21. Подписка Svet и лимиты

21.1. На Сайте может быть доступна подписка Svet.
21.2. Описание актуальных функций подписки Svet размещается на странице: https://nebokray.ru/svet.
21.3. Функции подписки Svet могут изменяться. Стоимость, порядок оплаты, продления, возврата и иные коммерческие условия регулируются Публичной офертой.
21.4. Автоматическое продление подписки Svet на момент действия настоящих Правил не применяется, если иное прямо не предусмотрено актуальной Публичной офертой и интерфейсом оплаты.
21.5. После окончания подписки Svet ранее созданные пользователем Памятные страницы и ранее сохранённые страницы в разделе «В моём сердце» остаются активными и доступными, если иное не предусмотрено Правилами, техническими ограничениями или мерами модерации.
21.6. Ограничения бесплатного тарифа применяются к новым действиям пользователя, включая создание новых Памятных страниц или сохранение новых страниц в разделе «В моём сердце», если лимит уже исчерпан.

22. Материальная помощь родственникам

22.1. На Сайте может быть доступна функция «Материальная помощь».
22.2. Небокрай не является получателем денежных средств, не принимает деньги на свой счёт, не распоряжается ими, не распределяет их между получателями, не подтверждает факт перевода и не является стороной отношений по переводу между отправителем помощи, получателем и внешним сервисом.
22.3. Перевод материальной помощи осуществляется напрямую через внешний сервис ЮMoney или иной внешний сервис, предусмотренный функциональностью Сайта.
22.4. Функция материальной помощи может быть доступна только пользователям, указавшим подходящую степень родства с умершим. Перечень таких степеней родства определяется Небокраем и проверяется техническими средствами Сайта.
22.5. Наличие кнопки материальной помощи на Памятной странице не является юридическим подтверждением родства, наследственных прав, имущественных прав или права представлять интересы семьи.
22.6. Пользователь, отправляющий помощь, самостоятельно принимает решение о переводе и несёт ответственность за осознанность такого действия.
22.7. Небокрай не разрешает семейные, наследственные и имущественные споры по существу. При поступлении жалобы, возникновении спора или сомнений в добросовестности использования функции администрация вправе запросить дополнительные сведения или документы, временно отключить функцию материальной помощи либо отказать в её использовании.
22.8. В спорных ситуациях администрация может запросить сведения или документы, подтверждающие факт смерти, связь пользователя с умершим или добросовестность использования функции материальной помощи. Такие сведения могут храниться как доказательство для рассмотрения текущих и последующих споров в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных.
22.9. Небокрай не берёт комиссию за перевод материальной помощи, если иное прямо не указано на Сайте или в документах соответствующей функции.
22.10. Условия перевода, комиссии внешнего сервиса, ограничения, порядок возвратов и обработка данных на стороне внешнего сервиса регулируются документами соответствующего внешнего сервиса.

23. Рекомендательные технологии, лента и поиск

23.1. На Сайте могут применяться рекомендательные технологии.
23.2. Небокрай может рекомендовать пользователям других пользователей, Памятные страницы, материалы раздела «Читай Небокрай», публикации и иные материалы.
23.3. Рекомендации могут учитывать действия пользователя на Сайте, сохранённые Памятные страницы, связи с близкими людьми, популярность материалов, выбранный регион ленты и иные параметры.
23.4. Региональная лента может работать по принципу всей России по умолчанию или выбранного пользователем региона, если такая функция доступна.
23.5. Рекомендации, поиск, локальная лента и подборки формируются автоматически или с участием настроек Сайта и не являются подтверждением достоверности сведений, одобрением пользователя, Памятной страницы или опубликованного материала администрацией Небокрая.
23.6. Результаты поиска и рекомендации могут изменяться.
23.7. Поиск Памятных страниц может учитывать фамилию, имя, год рождения, год смерти, город и иные сведения, предусмотренные функциональностью Сайта.
23.8. Подробные сведения о рекомендательных технологиях размещены в отдельном документе по адресу: https://nebokray.ru/terms/recommendations.

24. Жалобы, сообщения об ошибках и обращения

24.1. Пользователь может пожаловаться или сообщить об ошибке в отношении профиля, Памятной страницы, поста, комментария, фотографии или иного материала, если такая функция доступна.
24.2. В отношении Памятной страницы может использоваться формулировка «сообщить об ошибке», поскольку обращение может касаться неточности сведений, спорной информации, неправильной даты, фотографии, связи или другого элемента страницы.
24.3. Жалобы и обращения рассматриваются администратором или уполномоченным модератором.
24.4. Администрация стремится рассматривать обращения в течение 2–3 рабочих дней, однако срок может быть увеличен в зависимости от сложности ситуации, объёма обращений, необходимости дополнительной проверки, выходных и праздничных дней, технических причин или иных обстоятельств.
24.5. Администрация не обязана направлять подробный ответ по каждой жалобе, но вправе принять меры по результатам рассмотрения обращения.
24.6. Администрация вправе запросить дополнительные сведения, документы, ссылки, скриншоты или иные материалы, необходимые для рассмотрения обращения.
24.7. Администрация вправе отказать в рассмотрении анонимной, неполной, недостоверной, злоупотребительной или явно необоснованной жалобы.
24.8. При рассмотрении жалобы администрация вправе передать пользователю, на которого поступила жалоба, сведения о сути претензии без раскрытия лишних данных заявителя, если это необходимо для проверки ситуации.
24.9. Заявления о нарушении авторских или смежных прав рассматриваются в порядке, установленном отдельными правилами или инструкциями Небокрая, если такие правила опубликованы на Сайте.

25. Модерация и меры реагирования

25.1. Администрация вправе применять меры реагирования при нарушении настоящих Правил, Пользовательского соглашения, Политики конфиденциальности, Публичной оферты, Правил применения рекомендательных технологий, иных документов Небокрая или законодательства Российской Федерации.
25.2. К мерам реагирования могут относиться:

предупреждение;
удаление контента;
скрытие материала;
скрытие Памятной страницы;
ограничение отдельных функций;
временная блокировка аккаунта;
постоянная блокировка аккаунта;
удаление аккаунта;
отключение функции материальной помощи;
ограничение публикаций, комментариев или сообщений;
иные меры, необходимые для защиты Сайта, пользователей и третьих лиц.

25.3. Меры могут применяться без предварительного уведомления, если контент или действия пользователя явно нарушают Правила, права третьих лиц, законодательство, тему и этику Небокрая или создают угрозу безопасности.
25.4. Памятная страница может быть скрыта до проверки при спорной, конфликтной, жалобной или иной ситуации, требующей дополнительного рассмотрения.
25.5. Аккаунт может быть заблокирован немедленно при явном нарушении Правил, мошенничестве, спаме, угрозах, публикации запрещённого контента, создании фейковых страниц, обходе ограничений, атаке на Сайт или иных грубых нарушениях.
25.6. Администрация вправе удалять контент, который формально не нарушает закон, но противоречит назначению, теме, этике и бережному характеру Небокрая.
25.7. Администрация вправе восстановить контент, страницу или доступ после проверки, если основания для ограничения отпали.
25.8. Пользователь может обжаловать решение администрации через поддержку.

26. Ответственность пользователя и ограничение ответственности Небокрая

26.1. Пользователь несёт ответственность за свои публикации, комментарии, сообщения, Памятные страницы, фотографии, жалобы, действия, платежи и иные формы использования Сайта.
26.2. Небокрай не проверяет заранее весь пользовательский контент и не несёт ответственности за достоверность сведений, размещённых пользователями, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
26.3. Небокрай не отвечает за действия или бездействие пользователей, внешних сервисов, платёжных систем, VK ID, ЮMoney, хостинг-провайдера и иных третьих лиц, если такие действия не находятся под контролем Небокрая.
26.4. Небокрай не разрешает семейные, наследственные, имущественные, религиозные, медицинские, психологические и иные споры по существу и не заменяет суд, правоохранительные органы, органы ЗАГС, нотариусов, медицинские учреждения, психологов, юристов или иных специалистов.
26.5. Сайт предоставляется в состоянии «как есть». Небокрай стремится обеспечивать стабильную работу Сайта, однако не гарантирует его непрерывную и безошибочную работу.
26.6. Доступ к Сайту или отдельным функциям может временно ограничиваться из-за технических работ, обновлений, сбоев, действий внешних сервисов, нагрузки на сервер, ошибок программного обеспечения, атак, действий третьих лиц или иных обстоятельств.
26.7. Администрация не несёт ответственности за невозможность использования Сайта или отдельных функций, если такая невозможность вызвана техническими, организационными, правовыми или иными обстоятельствами, не зависящими от администрации.

27. Изменение Правил

27.1. Оператор вправе изменять настоящие Правила в одностороннем порядке.
27.2. Новая редакция Правил вступает в силу с момента её публикации на Сайте, если иной срок не указан в новой редакции.
27.3. Оператор может уведомлять пользователей об изменениях Правил через уведомление на Сайте, email, публикацию в ленте или иной доступный способ.
27.4. Продолжение использования Сайта после вступления изменений в силу означает принятие пользователем новой редакции Правил.
27.5. Действующая редакция Правил размещается по постоянному адресу: https://nebokray.ru/terms/terms-of-use.

28. Связь с администрацией

28.1. Обращения по вопросам настоящих Правил, жалобы, предложения, сообщения об ошибках и иные обращения направляются через форму обратной связи на Сайте или на email, указанный в документах Небокрая.
28.2. Раздел помощи и обратной связи размещается по адресу: https://nebokray.ru/site-pages/help.
28.3. Контактный email по вопросам работы Сайта и обработки обращений: info@nebokray.ru.
28.4. Телефон поддержки и почтовый адрес для публичных обращений не используются, если иное не указано на Сайте.